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广饶中石油昆仑燃气有限公司:家家送上“及时气”服务

发布日期:2020-05-31 05:32   来源:未知   阅读:

“通气之前,我们一直靠烧炭、烧柴来做饭,不方便,还有安全隐患。现在好了,通了天然气,做饭干净卫生又方便!” 5月27号,乐安街道明王村村民孙宝清面对整洁一新的厨房喜上眉梢。

当前,“燃气村村通”工作如火如荼进行中,广饶中石油昆仑燃气有限公司以不断提升基层管理水平为核心,从视觉形象标准化、营销服务标准化、HSE 管理标准化入手,规范现场管理、提升品牌形象、打造一流班组。

面对用气集中,燃气业务受理增多,用气隐患及突发状况与日俱增的实际,全体员工坚守岗位,节假日无休。客服中心营业厅平均每天接到用户电话近200个,比平时多出一倍有余,值班人员不厌其烦地接听、解答,并根据需要安排调度,就近反馈给通气人员处理。“以前看网上电话营销的把电话粘到耳朵上,当作笑话,后来每天接上百个电话,每天举电话举的手都酸了,才知道那不是笑话”,客服中心营业厅张莹打趣的说道。

与公司客服中心营业厅线上为用户解决问题相比,户内检修班组成员面对的都是一个个具体的用户,围绕着他们的都是“啥时候能给我家通气”、“火怎么打不着了”、“火怎么不旺啊”之类的问题。在用气环境复杂的北片区,面临整改用户数量多,厨房安装环境差,户内检修班组长王斌带领班组人员马不停蹄地奔波在去往用户的路上,“有时候上一家用户问题还没有处理完,下一家用户已经在催促了,经常回家就是深夜,”王斌对记者说。

截止2020年5月28日,广饶中石油昆仑燃气有限公司所负责的“燃气村村通”工程已完成通气户数7004户,通气率达到68.31%。

在这份数据的背后,是许多一线人员放弃与家人团聚,坚守岗位、履职尽责的默默付出,是对他们热情服务,心系民生的最大肯定,是他们主动作为、共克时艰的最好证明。下一步,广饶中石油昆仑燃气有限公司将继续全力开展点火通气工作,坚持“最多跑一次”原则和“让用户满意”理念,以更高的标准要求自身,使公司的客户服务水平更上一层楼,坚决打赢疫情防控阻击战和通气点火攻坚战,推动公司提质增效和高质量稳健发展。

记者:王丽艳;通讯员:朱瑞华、刘伟刚

编辑:于文静